OÙ EN EST MA COMMANDE ?
Pour les préparations magistrales, le statut de votre commande peut être consulté sur notre site internet dans l’onglet « Vos commandes ».
Une pastille bleue signifie que nous avons bien reçu votre commande et qu’elle a été validée par un pharmacien, à cette étape un mail vous est envoyé où il vous est encore possible de vérifier l’adéquation de votre commande et notre protocole de fabrication.
Puis la pastille orange signifie que la fabrication est en cours de préparation, et verte que votre produit a été libéré et envoyé. Lors de cette dernière étape, vous recevez aussi un mail de confirmation d’envoi.
Pour les préparation magistrales en Lots (produits déjà stockés), les pastilles ne changent pas de couleur. Votre commande est traitée dans les 24h les jours ouvrables (lu-ve). S’il y a une rupture, elle est annoncée sur la liste « des produits en stock » avec un délai si connu.
En cas de problème d’approvisionnement d’une matière première entraînant un délai plus important, nous vous rappelons d’office.